--- titulo: "Senha de coação na portaria: o que é e como configurar" url_canonica: https://cibersistemas.com.br/blog/senha-de-coacao-na-portaria/ data: 2026-10-10 atualizado: 2026-10-10 autor: "Wesley Alves, fundador da Ciber Sistemas" tema: "segurança" --- > Para citar: Senha de coação na portaria: o que é e como configurar. Wesley Alves, fundador da Ciber Sistemas, 10 de outubro de 2026. URL canônica: https://cibersistemas.com.br/blog/senha-de-coacao-na-portaria/ # Senha de coação na portaria: o que é e como configurar Senha de coação é uma senha, ou uma palavra, que a pessoa usa quando está sendo forçada a fazer algo. Para quem está por perto, tudo parece normal. Para o sistema, ou para quem atende, ela é um sinal de que a pessoa está sob ameaça. No Ciber Porteiro existem **dois recursos** com esse espírito, e eles funcionam de jeitos diferentes: a **palavra de coação**, que o morador cadastra no app e que o operador confere por telefone, e a **credencial de pânico**, que abre a porta normalmente e deixa um registro de pânico. Nenhum dos dois detecta coação sozinho; eles dão à portaria um sinal para agir. ## Recurso 1: a palavra de coação É uma palavra só do morador. Um formato comum é "objeto + cor", como "caneta azul", fácil de lembrar e que não chama atenção numa conversa. **Como o morador cadastra.** No app, em **Perfil › Meus dados**, existe o campo **Palavra de pânico**. O texto digitado fica escondido na tela. O app explica que a palavra fica guardada para uso em situações de risco. **Como a portaria usa.** Quando entra um alerta de pânico, o operador pode abrir **Portaria › Alertas** e clicar em **Palavra de coação**. Ele liga para o morador e pede a palavra combinada. A janela mostra o que está cadastrado para quem disparou o alerta, ou para os moradores da unidade. A orientação na própria tela é: se o morador errar ou hesitar, trate como coação. Algumas regras do sistema: - A palavra **só aparece com um alerta aberto**. Fora disso, ela não sai. - **Cada consulta fica registrada**, com o usuário que consultou e o alerta. - A janela se fecha sozinha em 30 segundos e a palavra não fica guardada no navegador. - A palavra não aparece em listas, relatórios nem em registros. **O limite importante.** O sistema não escuta a conversa nem sabe se o morador disse a palavra certa. Quem confere é a pessoa da portaria. Se ninguém ligar para o morador, a palavra não serve de nada. ## Recurso 2: a credencial de pânico Aqui a ideia é outra. Uma credencial (por exemplo, uma senha do teclado do leitor) é marcada como **pânico (coação)**. Quando alguém a usa: - a **porta abre normalmente**, para quem está coagindo o morador não perceber; - o sistema grava um **registro de pânico** no quadro de eventos de acesso. **Como configurar.** Na ficha da pessoa, ao cadastrar ou editar a credencial, no passo **Configurações**, marque a opção **Credencial de pânico (coação)**. Na ficha, a credencial passa a mostrar o selo **Pânico**. Use uma senha diferente da senha de uso diário, e só a pessoa deve saber qual é qual. **O que ainda precisa de atenção:** - O registro nasce quando o leitor **consulta o sistema antes de liberar** (a verificação remota). Confirme com o instalador se o seu leitor trabalha assim, porque isso depende do aparelho e da configuração. - O comportamento foi exercitado em testes automáticos com leitor simulado. **Não foi testado em aparelho real** na bancada. - O registro aparece no quadro de eventos; alguém na portaria precisa estar olhando para ele. ## Qual recurso para qual situação - **O morador está ameaçado em casa e consegue usar o celular.** Recurso: o botão de pânico do app. O alerta chega à portaria; o operador liga e pede a palavra de coação. - **O morador é forçado a abrir a porta ou o portão num leitor.** Recurso: a credencial de pânico. A porta abre e o sistema registra o pânico no quadro de eventos. - **O morador atende a ligação da portaria sem poder falar livremente.** Recurso: a palavra de coação. O operador pede a palavra combinada e trata um erro ou uma hesitação como sinal de coação. Nenhuma dessas respostas dispensa o plano do condomínio: quem a portaria avisa depois, e em que ordem, precisa estar escrito. Veja a [cascata de acionamento](https://cibersistemas.com.br/blog/cascata-de-acionamento-emergencia-condominio/). ## Como escolher e combinar a senha 1. **Curta e natural.** Uma palavra que o morador diria sem pensar, mas que ele nunca diria numa conversa comum. 2. **Diferente das outras senhas.** Não use a data de nascimento nem a senha do celular. 3. **Treinada.** Explique o combinado a cada morador e faça uma simulação por telefone com a portaria. 4. **Trocada quando necessário.** Se a palavra for dita em voz alta onde outros ouvem, troque-a. ## E a LGPD? A palavra de coação é um dado pessoal que o morador entrega ao condomínio para um fim específico. A Lei Geral de Proteção de Dados ([Lei 13.709/2018](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm)) pede que o uso tenha finalidade clara (art. 6º, I) e que haja medidas de segurança (art. 46). Na prática: diga ao morador para que serve, quem pode ver e em que situação, e peça que o condomínio defina com o advogado como isso fica no regimento ou no termo de uso do app. Consulte o advogado do condomínio. O campo no app é opcional: o morador pode deixá-lo em branco. ## Perguntas frequentes ### A porta abre mesmo quando a senha de coação é usada? Sim, é o desenho da credencial de pânico: abrir normalmente e registrar o pânico. O objetivo é que quem coage não perceba. Por isso, ela só deve ser usada quando a pessoa realmente está em risco. ### A palavra de coação dispara o alerta sozinha? Não. Hoje a palavra é conferida pelo operador durante um alerta aberto. Para abrir o alerta, o morador usa o [botão de pânico do app](https://cibersistemas.com.br/blog/botao-de-panico-aplicativo-condominio/). ### Funciona no iPhone? O app do morador existe só para Android, em versão de teste. A credencial de pânico é cadastrada no painel e não depende do app. ## Próximo passo O botão de pânico, a palavra de coação e a credencial de pânico funcionam melhor juntos, com uma portaria treinada. Para ver como isso aparece no painel, [fale com a gente](https://cibersistemas.com.br/contato/) e peça uma demonstração do Ciber Porteiro. Se você é uma empresa de segurança que atende vários condomínios, conheça o [Ciber Seg](https://cibersistemas.com.br/seg/). *Conteúdo informativo; não substitui orientação jurídica.*