Exclusão de conta e dados

Versão 1.0 · atualizado em 15/10/2026 · mesmo texto em ciberporteiro.com.br e cibersistemas.com.br

1. Para quem é esta página

Para quem usa o aplicativo Ciber Sistemas, antes chamado Ciber Porteiro (Android e iPhone) e para quem tem conta Ciber Sistemas, inclusive com login pelo Google, pela Apple, pelo Facebook ou pelo TikTok. Responsável: S5 Consultoria e Gestão Ltda (marcas Ciber Sistemas e Ciber Porteiro).

2. Pelo aplicativo: na hora

Abra o app Ciber Sistemas e toque em Mais › Meu perfil.
Toque em Excluir minha conta.
Digite a frase pedida na tela (excluir minha conta) e confirme.

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita: você é desconectado de todos os aparelhos na hora. Para entrar de novo com o mesmo número, a administração do seu condomínio precisa cadastrar você outra vez.

3. O que é apagado e o que fica

Apagados: o seu nome, documento, telefone, e-mail e foto nesta unidade; a sua credencial de reconhecimento facial é cancelada e a foto do seu rosto sai da credencial e dos eventos de acesso; todas as sessões do app são encerradas.
Login por rede: se a conta usa login pelo Google, pela Apple, pelo Facebook ou pelo TikTok, apagamos também o identificador, o nome, o e-mail e a foto que a rede nos enviou.
Ficam, sem o seu nome, sem a sua foto e sem nada que identifique você: os registros de segurança do condomínio ou da empresa (por exemplo, o horário de uma passagem, encomendas e chamados já registrados), pelo prazo que o condomínio ou a empresa definir; e um registro de que a exclusão foi feita.
Fica também o que a lei manda guardar (por exemplo, nota fiscal e documentos de contrato de quem é cliente).

4. Sem o app: por e-mail

Escreva para [email protected] com o assunto "Excluir minha conta". Informe o telefone ou o e-mail do seu cadastro e, se for o caso, o nome do condomínio ou da empresa. Não envie foto nem cópia de documento; se precisarmos confirmar que é você, pedimos só o mínimo. Você também pode pedir para apagar só parte dos dados.

Confirmamos o recebimento, com número de protocolo, em até 2 dias úteis.
Dados dos nossos sites e da conta Ciber Sistemas: apagamos e confirmamos a exclusão em até 15 dias.
Dados que são do seu condomínio ou da sua empresa (cadastro, rosto, acessos): quem decide é o condomínio ou a empresa. Encaminhamos o pedido a eles em até 3 dias úteis, avisamos você e fazemos a exclusão assim que autorizarem; a resposta sai em até 15 dias, e se algo depender deles ou não puder ser feito, explicamos o motivo.

5. Entrou pelo Google, pela Apple, pelo Facebook ou pelo TikTok?

Excluir a conta (passos 2 ou 4) apaga os dados na Ciber. Para tirar também a permissão na rede, faça lá:

Google: Conta do Google › Segurança › Conexões com apps e serviços de terceiros › Ciber Sistemas › Excluir todas as conexões.
Apple: no iPhone, Ajustes › [seu nome] › Iniciar Sessão com a Apple › Ciber Sistemas › Parar de Usar o ID Apple (ou em account.apple.com).
Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites › Ciber Sistemas › Remover.
TikTok: Perfil › Configurações e privacidade › Segurança › Apps e serviços › Ciber Sistemas › Remover acesso.

Tirar a permissão na rede impede novas entradas por ela, mas sozinho não apaga a conta na Ciber.

6. Dúvidas

Encarregado de dados (DPO): [email protected]. O atendimento é gratuito. Para saber como tratamos dados pessoais, leia a Política de Privacidade (/privacidade). Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento/cidadao-titular-de-dados.