Estado do módulo. O Ciber Obra está em desenvolvimento, em demonstração interna, com dados fictícios. O app do comprador não foi demonstrado, por isso não prometemos como o comprador recebe as informações. A entrega da obra também não foi demonstrada, e não existe integração com sistema de gestão (ERP) nem com cronograma externo. Não há data definida.
O comprador liga porque não sabe o que está acontecendo. A saída é trocar a pergunta por uma rotina: avisar sempre no mesmo dia, no mesmo formato, e dizer o que mudou, mesmo quando a resposta é "pouca coisa". O objetivo não é eliminar o contato, e sim diminuir os motivos para o comprador precisar perguntar.
Este artigo mostra uma rotina em quatro camadas, que funciona com qualquer ferramenta, e o que o Ciber Obra oferece hoje para cada uma delas.
Por que o comprador liga
Quem compra na planta costuma pagar por algo que ainda não pode ver. Sem notícia, a imaginação preenche o espaço. Os motivos mais comuns de ligação são:
- "A obra está andando?" (não há como ver)
- "Está no prazo?" (ninguém disse nada)
- "Choveu muito, parou?" (ele viu a notícia, não a obra)
- "Posso visitar?" (ninguém combinou como)
Todos têm a mesma raiz: falta de informação previsível.
Uma rotina em quatro camadas
- Relatório fixo. Um relatório curto, quinzenal ou mensal, com o percentual da obra e algumas fotos. Veja o modelo de relatório de obra para o cliente.
- Comunicados por evento. Um aviso curto quando algo relevante acontece: uma etapa concluída, uma mudança de prazo, uma paralisação por chuva. Quem avisa antes de ser perguntado não vira o vilão da história.
- Respostas prontas. Uma página, ou um texto, com as perguntas mais comuns: como visitar a obra, quando é a entrega prevista, a quem pedir 2ª via de documento.
- Um canal com dia e hora. Dizer "respondemos em até um dia útil" é melhor do que deixar o telefone tocando.
Escreva como quem fala com o comprador
Use frases curtas e palavras do dia a dia. "A estrutura do 5º andar foi concluída" informa; "avanço de 12% no pavimento tipo" confunde. Se houver atraso, diga o motivo, o novo prazo previsto e o que a construtora está fazendo. Evite esconder; o comprador acaba descobrindo.
Exemplo de calendário de comunicação (fictício)
- Dias 1 e 16: relatório com o percentual da obra e as fotos do período.
- A cada etapa concluída: um comunicado de duas ou três linhas. Por exemplo: "A estrutura do 5º pavimento foi concluída. A próxima etapa é a alvenaria. Fotos no próximo relatório."
- Quando houver paralisação ou mudança de prazo: um aviso no mesmo dia, com o motivo e a nova previsão.
- Uma vez por mês: uma foto do mesmo ângulo, para o comprador ver a diferença.
Ajuste o calendário ao seu contrato e ao seu ritmo. O que vale é cumprir o que você anunciar.
Cuidados com dados e imagens
O cadastro do comprador tem dados pessoais. A construtora é a controladora, no sentido da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD (Lei 13.709/2018, texto oficial no Planalto). Na prática:
- mande a cada comprador só o que é dele ou o que é de todos;
- não coloque nome de outros compradores em avisos coletivos;
- evite fotos em que apareçam rostos de trabalhadores ou de visitantes;
- consulte o advogado da construtora para o aviso de privacidade.
O que o Ciber Obra faz hoje
Na demonstração interna, com dados fictícios, o painel da construtora tem:
- Andamento por fases, com o percentual concluído de cada fase e da obra. O número é calculado do mesmo jeito para a obra inteira.
- Compradores: cadastro de quem comprou cada unidade.
- Comunicados: você escreve o título e o texto, escolhe se vale para todos os compradores ou só para algumas unidades e pode arquivar o que já passou.
- Relatório quinzenal em PDF, que o sistema prepara nos dias 1 e 16 e que você confere antes de liberar. Ele leva o andamento, os dias com e sem registro e até seis fotos que você marcou como visíveis.
O que o Ciber Obra não promete
- Aplicativo do comprador. Não foi demonstrado e, por isso, não prometemos. Hoje, o que está demonstrado é o painel da construtora. Como o comprador recebe cada aviso é uma conversa a ter conosco, não uma promessa.
- Não há integração com ERP nem com cronograma externo.
- Atendimento ao comprador. O módulo ajuda a preparar e guardar a informação; quem responde ao comprador é a sua equipe.
Perguntas frequentes
Quantas vezes por mês devo informar?
Não há número certo. O que funciona é ser constante: uma data fixa para o relatório e avisos extras quando houver fato relevante.
Posso mandar o relatório só para quem pediu?
Pode, mas informar apenas quem pergunta cria desigualdade e mais ligações de quem não perguntou. Prefira uma regra igual para todos.
O que digo quando a obra atrasa?
Diga o fato, o motivo, o novo prazo previsto e o que muda. O que fazer sobre multa ou cláusula do contrato é assunto para o advogado da construtora.
Resumo
- Previsibilidade vale mais que volume: mesmo dia, mesmo formato, mesmo canal.
- Quatro camadas: relatório fixo, comunicados por evento, respostas prontas e canal com horário.
- O Ciber Obra tem andamento por fases, comunicados por unidade e relatório em PDF; o app do comprador não foi demonstrado.
Quer ver o painel do Ciber Obra com dados fictícios e conversar sobre a sua rotina? Quero ser avisado: respondemos com o que existe hoje, sem data prometida. Para ver o módulo, acesse a página do Ciber Obra.