Saber que um equipamento caiu antes de o morador reclamar exige duas coisas: uma tela que mostre o estado de cada condomínio e de cada equipamento, e alguém que olhe para ela. No Ciber Porteiro, a visão geral fica em Empresa › Monitoramento, e o estado de cada portão e equipamento aparece nas telas de acesso.
Este texto explica o que cada tela mostra de verdade e onde estão os limites. Vale registrar já: o sistema mostra o estado e se atualiza sozinho, mas não prometemos um aviso automático, por e-mail ou mensagem, quando um equipamento específico cai.
O problema: o aviso chega tarde
Interfone mudo, leitor facial fora do ar, portão que não responde: em geral, quem descobre é o morador, na hora errada. Para a empresa que atende vários condomínios, é pior. Ela não sabe qual dos prédios está com problema até alguém ligar.
O que o Empresa › Monitoramento mostra
A tela vale para a empresa toda e se atualiza sozinha a cada 15 segundos. Ela tem duas partes.
1. Saúde dos serviços da plataforma. Cartões para o banco de dados, a memória rápida, a central telefônica do interfone, o WhatsApp e o servidor, cada um com o estado e o tempo de resposta. Há também o estado de cada serviço e das rotinas automáticas do servidor, que mostram se estão em dia, desligadas ou atrasadas. Quando algo falha, aparece uma faixa dizendo qual serviço.
2. Uma linha por condomínio. Para cada um, a tela mostra:
- apartamentos, moradores, portões e quantidade de equipamentos cadastrados;
- gravações de chamada, acessos e acessos negados nas últimas 24 horas;
- atalhos para abrir o Analytics de cada condomínio.
Um detalhe que evita mal-entendido: a coluna Equipamentos é uma contagem do que está cadastrado. Ela não diz qual aparelho está fora do ar. Um número alto de acessos negados em 24 horas pode ser o primeiro sinal de um leitor com problema, como relógio errado, mas isso é uma pista, não um diagnóstico.
Onde ver se um equipamento específico está fora
O estado de cada aparelho vem de outra rotina. O servidor testa, a cada minuto, se cada equipamento ativo com endereço cadastrado responde na sua porta de rede. O resultado é guardado como online ou offline, com o horário do último sinal. Na tela dos portões, o estado aparece com o motivo, por exemplo "sem resposta na última verificação". Quando o portão é acionado por uma URL e não por um equipamento vinculado, o estado é desconhecido: o sistema não inventa um "online".
Isso tem limites que você precisa conhecer:
- Responder na porta não é o mesmo que funcionar. O teste verifica se o aparelho atende na rede. Ele não prova que o leitor reconhece rosto ou que o relé abre.
- O servidor precisa alcançar o aparelho. Em condomínios atrás de CGNAT, isso depende do túnel; veja VPN para câmeras e equipamentos do condomínio.
- Alguém precisa olhar. O estado está na tela; o aviso automático por equipamento não é algo que prometemos.
- Interfones e telefones IP: a tela de Monitoramento mostra a saúde da central telefônica, não a de cada ramal. Para o interfone, a chamada de teste continua sendo a prova mais honesta.
Quando o problema não é o aparelho
Muitas vezes o equipamento está bem e o que caiu foi o caminho até ele. Antes de trocar qualquer peça, confira:
- A internet do condomínio está funcionando?
- O roteador está ligado e, se houver túnel, ele está conectado?
- O aparelho está ligado na energia e na rede?
- A hora e o fuso do aparelho estão certos? Um leitor com a hora errada reconhece o rosto e, mesmo assim, nega o acesso. Isso aconteceu na bancada.
Essa ordem poupa visita técnica. Primeiro o caminho, depois o aparelho.
Uma rotina simples para a empresa ou o síndico
- Abertura do turno. Abra o Monitoramento e confira se o selo geral está em Saudável e se algum cartão de serviço está em atenção.
- Olhe os negados. Condomínio com número de acessos negados muito acima do normal merece um telefonema.
- Confira os portões. Veja se algum aparece como offline e há quanto tempo.
- Registre. Anote o que foi encontrado e quem foi avisado. O registro vira histórico.
- Teste um aparelho por semana. Uma chamada de teste ao interfone e uma abertura de teste no leitor confirmam o que a tela não prova.
O que ainda não foi testado
- Câmeras ao vivo, cartão e tag, fila com prazo e avisos por WhatsApp ainda não foram testados em bancada.
- A tela de Monitoramento foi conferida no ambiente de demonstração, com dados fictícios. A operação com muitos condomínios ao mesmo tempo não foi demonstrada.
Perguntas frequentes
O sistema manda mensagem quando o leitor cai?
Não prometemos esse aviso. O estado fica nas telas e se atualiza sozinho, e o acompanhamento depende de alguém olhar.
Vale para vários condomínios?
Sim. A tela de Monitoramento é da empresa e tem uma linha por condomínio.
O que significa "Sem dado" ou um ponto de interrogação em um número?
Um "?" no lugar de um número quer dizer que o banco daquele condomínio não respondeu naquele momento. Clique em Atualizar; se continuar, o suporte precisa olhar.
Isso substitui o suporte?
Não. A tela ajuda a perceber o problema mais cedo. Resolver continua exigindo alguém, no sistema ou no local.
Quer ver a tela funcionando?
Fale com a gente e peça uma demonstração do Ciber Porteiro, com dados fictícios, incluindo o Monitoramento. Se a sua empresa atende vários condomínios e quer uma central com fila e cascata de acionamento, conheça o Ciber Seg.